GoProサポートとのやりとり
どこに連絡すればいい？
保証や新品交換してくれる？

年末のGoPro公式ホリデーセールでアクセサリー（マウント）の自撮り棒を購入しました。
大丈夫で耐久性があるものがいいなと思って、GoProの純正品「MAXグリップ＆トライポッド」を買ったんですが、購入後１年経たずしてぶっ壊れしまいました。

「MAXグリップ＆トライポッド」がどのように壊れたかについては前回のブログで書いたのでご参照下さい。（以下、MAXグリップ＆トライポッドを略してMAXグリップと書いていきます）

今回は、GoProの問い合わせ窓口となる「GoProサポート」とのやりとりや商品交換に至った経緯を綴っていきます。

GoProサポートの営業時間

ゴープロの問い合わせ窓口となる「GoProサポート」の営業時間は、GoPro公式ホームページGoProサポートのページを開くと書いてありました。

朝8時からと書いてあったんですが、なぜか朝9時以降でないと「現在営業時間内です」という表示が出ませんでした。

サポート部署が日本国内にあるのか分からなくて不安だったけど、サポート担当者とは日本語でやりとりできました。（でもサポート担当さんは外国名だったので、日本語ができる外国人が担ってるのかも）

GoPro商品の保証・返品・交換について

GoPro商品は購入後１年間は保証があるとかないとかで、ネットで検索してみたもののはっきりした商品保証が分からず。

公式ホームページの「保証・返品ポリシー」を見ても、保証期間についてはよく分からず。

とりあえずダメ元でGoProに問い合わせてみることにしたのでした。

GoProサポートへの問い合わせ方

GoProサポートに連絡する前に準備したことが2つあります。

①私はMAXグリップをGoProの公式ホームページで買い、購入時の明細もまだ保管してたので購入伝票を手元に準備。

②MAXグリップの壊れた部分を写真で何枚か撮っておきました。（証拠写真として）

GoProへの問い合わせは、GoProの公式ホームページからインターネットを通じて行います。
GoProサポートのページを開いて、問い合わせたい事を入力していきます。

↓GoProサポートを開くと、まずこのような画面が表示されます。

私は現在注文している商品についてではないので、上記の画面はスルー。
画面を下にスクロールしていくと、「お問い合わせ」の画面が出てきました。

この画面に、問い合わせたい事項を入力していきます。

●全部日本語で入力しました。
私はアクセサリー（マウント）購入時の明細も持っていたからその伝票番号や、購入してから１年以内に壊れた旨も書いておきました。

●電話番号は、番号の一番最初の0を省いて入力。（市外局番の最初の0や、携帯番号の最初の0を省いて書きます）

●全部書けたら「お問い合わせ」の黒いボタンをクリックします。

チャットにするか電話にするか

チャットにするか電話にするかの二択のボタンが表示されました。

チャットはパソコンやスマホの画面に文字を入力しながらリアルタイムでやりとりする方法です。（LINEみたいな感じで文字でやりとりします）

私は電話をリクエストしたのですが、何度クリックしても「空いてる担当者がいません」的な英語が表示されてつながらず、結局チャットで交信することにしました。

ちなみに、表示されてる待ち時間はあまりアテになりません。
焦らず気長に構えて挑むことにしました。

チャットを選んでも、日本語ができる担当者が少ないのか繋がりにくかったです。
何度もクリックしていると、チャットの画面が開いて、チャットの順番待ちに入れました。

この画面が出て、順番待ちの番号が表示されたらＯＫ！
真っ白な画面が出てしまうと順番待ちに入れてないので「チャットを開始」のボタンをまた押し直しです。

チャットの順番待ちに入れて、チャット画面を開いたまま待機してるとサポート担当から連絡が入ります。そしたら問い合わせをスタート。
相手は外国人のようでしたが全部日本語で大丈夫でした。

ありのままの状況を説明して、商品を交換してもらえるかを確認。
そして、壊れた写真もあると伝えました。

担当者さんから「交換手続きの申請を正しくサポートできるようご協力お願い申し上げます」「写真を送って頂くための添付リンクをメールで送ります」と返事がきました。（写真はチャット終了後に送っても大丈夫とのことだったので、チャット終了後に送信しました。写真送信については後述します）

私の場合、公式ホームページ買った商品で、購入時の伝票番号もあり、購入１年以内の破損で、写真も撮っていたお陰か、GoPro担当者からゴチャゴチャ言われずあっさりと発送準備のことについて聞かれ始めました。緊張してチャット待ちしてただけに拍子抜けでしたが、GoProのサポートの良さに感心・感動です。

とはいっても、「破損した写真を確認次第、交換手続きを配送部署に依頼します」とのことだったので、新しい物を送ってもらえるのかどうかの可否は後で連絡もらえるのかを確認すると、写真を確認してから配送の連絡をしますと返事でした。

自分の氏名、住所など商品を送ってもらうためのプライベート情報を日本語でお伝えしました。（住所も日本語入力で大丈夫と言われました）

ここで、GoProサポート担当者とのチャットは終了です。

チャットでは、伝えたいことや確認したいことを端的に書くのがポイント。分かりやすく箇条書きみたいな文章でいいと思います。

チャット内容の保存

チャットでのやりとり（交渉内容）はダウンロードして保存できます。
※私はパソコンでチャットしたので、パソコン（Windows）でのやり方を記しておきます。

チャットが終了したら、チャットの画面上で右クリックし、「ページのソースを表示」を選択すると、チャットでやりとりした全文が保存できます。