写真の送信（アップロード）
写真をGoProサポート担当者に送る（アップロードする）指示メールが、チャット担当から送られてきます。
Please see the link below to upload the requested files to your Case:
http://gopro.com/help/……（写真をアップロードするリンク）
Please note your Case #●●●（今回の案件番号）for any future reference.
メールで送られてきたアドレスをクリックすると、写真送信用の画面が開きました。
画面の文字が派手に文字化けしててビックリ。
英語で書かれた画面でした。
送れる写真は25MBまでのようです。
送る写真の容量はこの画面に表示されるので、容量オーバーの場合は画質を落として送信しないといけません。
文字化けしてて嫌な予感がしたんですが写真をすんなりと添付できなくて、写真送信はチャットよりも手こずって時間がかかってしまいました。なんでか分からないけど写真ファイルをなかなか認識してくれなくて、何度目かにやっと写真が添付できました。
四苦八苦したからちゃんと送れたか不安だったので、Googleドライブにも写真をアップロードしてGoogleドライブの共有アドレスも念のため送信。
写真は準備していたのに、チャットを終了してから３０分後くらいにやっと写真を送れました。
商品の発送
写真を送って３０分ほど経ってからチャット担当者から日本語でメールが届きました。
本件について配送部署と確認を取らせて頂いております。
配送部署に商品の発送を依頼をさせて頂きます。
対応の早さに驚きです。
どうやら新品を送ってくれるのか？・・・と思える内容ですよね。
そして、４日後にまたメールが届きました。
これはもう喜びしかありません。嬉しすぎるお返事！
電話やチャットにつながるまで時間がかかってイラつきや不安があったけど、対応の丁寧さと早さで感動に変わりました。
そして、GoProサポートに連絡してから１週間後に新しい「MAXグリップ＆トライポッド」が届きました。
もちろん送料無料です。
商品はシンガポールから送られてきたようです。
同梱されてた明細を確認したところ、壊れたMAXグリップの返送については全く書かれていなかったので送り返さず自分で処分しました。
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